Condiciones generales de venta

Condiciones generales de uso de la tienda online Vidiamo

1. Ámbito de aplicación

1.1 Las presentes condiciones generales (en adelante, «las condiciones») se aplican a todas las ofertas de Vidiamo publicadas en el sitio web www.vidiamo.shopify.com (en adelante, «el sitio web») y a todos los contratos a distancia (en adelante, «el contrato») que se celebre a través del sitio web entre Vidiamo (en adelante, también «nosotros»/«nuestro») y un particular, es decir, una persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o de una empresa (en adelante, también «usted»/«su»).

1.2 Además de estas condiciones, pueden aplicarse condiciones adicionales a determinados productos cuando así se indique expresamente para el producto en cuestión.

1.3 Antes de la celebración del contrato, estas condiciones y las posibles condiciones adicionales se pondrán a su disposición por vía electrónica, de modo que pueda imprimirlas o guardarlas fácilmente en un soporte de datos duradero. Además, puede consultar estas condiciones en cualquier momento en el sitio web.

1.4 Los productos que se muestran en nuestro sitio web solo están disponibles en los siguientes países: Alemania, Bélgica, España, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal y Reino Unido. Lamentablemente, no realizamos envíos a todas las regiones. Por lo tanto, le rogamos que consulte la información actualizada en el sitio web.

2. Datos de contacto de Vidiamo

VIDIAMO SAS
54 rue Perronet
92200 Neuilly sur Seine
FRANCIA

Responsable de comunicación: Benedicte Perrot
Servicio de atención al cliente: tel. +33 688473597

Abierto de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00
Dirección de correo electrónico: info@vidiamo.com

IVA: FR55 821 409 950

Vidiamo está inscrita en la Cámara de Comercio de Nanterre con el número 821 409 950 000 10.

El proveedor de alojamiento del sitio web es la empresa SHOPIFY INC, una empresa canadiense registrada en la TSX y la NYSE con el número 426160-7, con domicilio social en 150 rue Elgin, Suite 800, Ottawa, Ontario K2P 1L4, Canadá.

3. Oferta, precios y gastos de envío

3.1 Los precios y los gastos de envío y/o transporte mencionados en el sitio web incluyen el IVA.

3.2 Si una oferta o un precio tienen una validez limitada o si una oferta se emite bajo ciertas condiciones, esto se indicará explícitamente en el sitio web de la oferta en cuestión.

3.3 Los posibles gastos de envío y/o transporte aplicados a su pedido se indican claramente antes de la celebración del contrato y se confirman en la confirmación del pedido.

3.4 Aunque hacemos todo lo posible para garantizar que todos los precios y la información que aparecen en nuestro sitio web sean correctos, nunca se pueden descartar por completo los errores. Si detectamos un error en los precios de uno o varios productos que usted ha pedido, se lo comunicaremos lo antes posible y le daremos la oportunidad de confirmar su pedido con el precio correcto o de rescindir el contrato. Si no conseguimos ponernos en contacto con usted en un plazo razonable utilizando los datos de contacto que nos ha facilitado o si no ha confirmado su pedido con el precio correcto, el contrato se rescindirá automáticamente.

3.5 Pago en 3o 4 cuotas sin intereses

Pago a plazos con Alma.
Si paga su pedido a plazos, acepta lascondiciones generales de cliente de Alma, así como lascondiciones particulares de Alma para los clientes de Vidiamo.

4. Formación del contrato

4.1 El contrato se formaliza en el momento en que usted hace clic en el botón «Realizar pedido y pagar» al final del proceso de pedido.

4.2 Cuando finalice su pedido, le enviaremos una confirmación por correo electrónico con, entre otros datos, un resumen de los productos que ha pedido, el importe total del pedido y los posibles gastos de envío y/o transporte (IVA incluido), la forma de pago que ha elegido y las condiciones de entrega. Le enviaremos una confirmación de envío tan pronto como su pedido esté listo en nuestro almacén y pueda ser enviado.

4.3 Vidiamo puede verificar (dentro de los límites establecidos por la ley) su solvencia, así como todos los hechos y factores importantes para la ejecución del contrato. Si los resultados de esta investigación nos dan motivos fundados para no cumplir el contrato, tenemos derecho a rechazar un pedido o una solicitud, motivando nuestra decisión, o a supeditar su ejecución a condiciones especiales.

5. Cancelación o retirada de su pedido

5.1 Puede cancelar su pedido siempre y cuando no le hayamos enviado la confirmación de envío. Para ello, puede utilizar el formulario tipo de nuestra página web, llamar a nuestro servicio de atención al cliente al número +33 688473597
(abierto de lunes a viernes de 9:00 a 17:00) o enviar un correo electrónico a la dirección info@vidiamo.com, indicando claramente que cancela su pedido y mencionando el número de pedido. Le enviaremos una confirmación de la cancelación por correo electrónico. Si ha cancelado su pedido antes de recibir la confirmación de envío, le reembolsaremos íntegramente los importes que ya haya pagado, incluidos los gastos (de envío) que haya abonado, en un plazo de 14 días a partir de la cancelación. No tendrá que asumir ningún gasto.

5.2 Dispone de un plazo de reflexión durante el cual puede rescindir este contrato sin especificar el motivo (retirada).

Cochecitos y otros productos similares. Puede rescindir el contrato relativo a la compra de estos productos sin especificar el motivo, durante un plazo de reflexión de 30 días.

El plazo de reflexión comienza a partir del día de la entrega de su pedido, ya sea a usted o a un representante designado por usted y que nos haya notificado con antelación.

5.3 Durante el periodo de reflexión, debe manipular con cuidado el producto y su embalaje. Solo puede desembalar y utilizar el producto en la medida necesaria para decidir si desea conservarlo. El producto solo podrá manipularse e inspeccionarse de la misma forma que se le permitiría hacerlo en una tienda. Solo se le considerará responsable de los daños causados al producto si estos son consecuencia de una manipulación del producto por su parte distinta a la autorizada en este párrafo.

5.4 Puede ejercer su derecho de desistimiento llamando a nuestro servicio de atención al cliente al número +33 688473597 (abierto de lunes a viernes de 9:00 a 17:00) o enviándonos un correo electrónico a info@vidiamo.com. Le enviaremos inmediatamente un acuse de recibo de su cancelación por correo electrónico.

5.5 Si ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolvernos el producto y todos los accesorios entregados en buen estado y (en la medida de lo posible) en su estado y embalaje originales, en un plazo de 14 días a partir del ejercicio de su derecho de desistimiento. Le rogamos que rellene y pegue la etiqueta de devolución adjunta a la entrega. Esto agilizará el proceso de devolución y reembolso.

5.6 Para poder ejercer su derecho de desistimiento correctamente y dentro del plazo establecido, el riesgo y la carga de la prueba recaerán sobre usted. Los gastos directos relacionados con la devolución del producto correrán a su cargo.

5.7 Si ejerce su derecho de desistimiento, le reembolsaremos íntegramente los importes que ya haya abonado, incluidos los gastos (de envío) que haya pagado, en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su cancelación. En caso de cancelación, deberá hacerse cargo, como máximo, de los gastos de devolución.

5.8 Si ejerce su derecho de desistimiento, cualquier otro contrato quedará legalmente rescindido.

6. Entrega y reserva de propiedad

6.1 Los pedidos se entregarán a más tardar 14 días después de su realización, en la dirección de entrega que nos haya facilitado, salvo que se haya acordado un plazo de entrega más largo. Nuestro transportista no realiza entregas los sábados ni los domingos.

6.2 Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ejecutarse o no puede ejecutarse en su totalidad, se le notificará a más tardar 14 días después de su realización. En tal caso, tiene derecho a rescindir el contrato sin gastos, tras lo cual le reembolsaremos íntegramente los importes que ya haya pagado, en un plazo de 14 días.

6.3 Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, haremos todo lo posible por ofrecerle un producto sustitutivo de calidad similar o superior. No está obligado a aceptar esta oferta y puede optar por rescindir el contrato sin coste alguno, tras lo cual le reembolsaremos íntegramente los importes que ya haya abonado en un plazo de 14 días.

6.4 El lugar de entrega es la dirección que usted indicó al realizar su pedido. La entrega se habrá realizado y los productos se considerarán entregados tras la firma del albarán de recepción de la mercancía en la dirección de entrega indicada.

6.5 La propiedad de los productos solo se le transfiere cuando hayamos recibido el pago íntegro de todos los importes adeudados por los productos. El riesgo de deterioro y/o pérdida de los productos se le transfiere en el momento de la entrega.

7. Pago

7.1 Salvo que se acuerde lo contrario por escrito, deberá abonar los importes adeudados en un plazo de 14 días a partir del inicio del periodo de reflexión mencionado en el artículo 5.2 de las presentes condiciones.

7.2 Si detecta algún error en los datos de pago que nos ha facilitado, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente.

7.3 Si paga con tarjeta de crédito, solicitaremos una autorización previa tras recibir su pedido, según los datos de su tarjeta de crédito, con el fin de garantizar que dispone de saldo suficiente para completar la transacción. El importe de sus compras no se cargará en su tarjeta de crédito hasta que su pedido haya salido de nuestro almacén. Si no recibimos la autorización solicitada, declinamos toda responsabilidad en caso de retraso o falta de entrega.

7.4 Si no cumple con sus obligaciones de pago frente a Vidiamo, podremos cobrarle los intereses legales, así como los gastos razonables en que incurra Vidiamo para obtener el pago íntegro, en particular los gastos de cobro. Si no cumple con sus obligaciones de pago, tendremos además derecho a exigir la devolución de los productos entregados que nos pertenezcan. En tal caso, los gastos de devolución de los productos correrán a su cargo.

7.5 Pagosa través de Alma

Pago fraccionado con Alma

El pago fraccionado/aplazado está disponible a través de nuestro socio Alma. La seguridad de los pagos está garantizada por Alma y sus proveedores. Todos los pagos están protegidos por 3D Secure.
Importe de las compras

P3X: Solo las compras entre 50 € y 2000 € pueden pagarse con Alma.

P4X: Solo las compras entre 50 € y 2000 € pueden pagarse con Alma.

Gastos

Al pagar en varias cuotas con Alma, el cliente no paga ningún gasto.

Alma es gestora de pagos telemáticos y emite un certificado electrónico que servirá como prueba del importe y la fecha de la transacción, de conformidad con lo dispuesto en los artículos 1316 y siguientes del Código Civil.
Rescisión
Cualquier rescisión de las CGV que vinculan al Vendedor y al cliente conlleva la rescisión de las CGU entre Alma y el cliente.

8. Conformidad y garantía

8.1 Garantizamos que los productos y/o servicios se ajustan a los términos del contrato, a las especificaciones mencionadas en la oferta, a los requisitos razonables de fiabilidad y/o funcionalidad, así como a las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en la fecha de la firma del contrato. Si así se especifica, también garantizamos que el producto puede ser adecuado para un uso distinto al habitual.

8.2 Se entiende por garantía adicional cualquier compromiso por nuestra parte que le otorgue derechos o el derecho a presentar una reclamación, además de los previstos por la ley, en caso de incumplimiento por nuestra parte del contrato.

9. Comunicación

9.1 Al utilizar nuestro sitio web, usted acepta que la comunicación con nosotros se realice principalmente por vía electrónica y que, por lo general, nos pongamos en contacto con usted por correo electrónico en lo que respecta a la ejecución del contrato o la comunicación de información. Asegúrese de que nuestros correos electrónicos no sean filtrados por un programa antispam.

9.2 Todos los mensajes que nos envíe deben llegar preferiblemente por correo electrónico.

9.3 Se considera que un mensaje ha sido recibido y enviado correctamente 24 horas después del envío de un correo electrónico, o tres días después de la fecha de envío de una carta. Para demostrar que se ha enviado una notificación, basta con demostrar que se ha escrito, franqueado y enviado correctamente una carta, o que se ha enviado un correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicada por el destinatario.

10. Modificación de estas condiciones

Las posibles modificaciones de estas condiciones solo entrarán en vigor tras su publicación y se aplicarán únicamente a los contratos celebrados después de la entrada en vigor de las modificaciones, quedando entendido que, en caso de modificación durante el periodo de validez de una oferta, se aplicará la disposición que le resulte más favorable.

11. Reclamaciones

Si desea presentar una reclamación sobre un producto que le hemos entregado o sobre nuestros servicios, puede enviarla por correo electrónico a la dirección info@vidiamo.com. Recibirá una respuesta por correo electrónico en un plazo máximo de 14 días tras la recepción de la reclamación. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación más largo, le enviaremos un acuse de recibo de su reclamación en un plazo de 14 días, indicándole cuándo recibirá una respuesta más detallada. Nos esforzaremos por tramitar su reclamación de la mejor manera posible, en colaboración con usted.

12. Legislación aplicable

Estas condiciones y los contratos a los que se aplican se rigen por la legislación francesa. Los litigios relativos al contenido y las explicaciones de estas condiciones y/o contratos deberán someterse al tribunal competente de Nanterre. Por otra parte, esto no menoscaba en modo alguno los derechos que le asisten en virtud de la legislación de su país.

Estas condiciones generales se crearon el 30 de abril de 2020.